从“心”出发，以爱化人，共筑抗病魔之墙

“你再说一句？你们这是什么服务态度!”走廊里传来吵闹声，值班的严成凤护士立即赶到外面查看情况，只见43床患者罗某的家属一脸忿忿，指着护士破口大骂：“睡这张床怎么了，吸烟怎么了，我的自由……”原来是家属随意躺在隔壁空病床上吸烟，护士上前劝解导致家属情绪激动。在严成凤护士的耐心劝解下，家属情绪渐渐稳定下来。

患者罗某有吸毒史，静脉穿刺难度极大，输液治疗成了一项棘手的问题。入院初期，患者因脾气暴躁，多次不顾医务人员的劝阻，违反住院相关规定。为了让患者及家属在病房中积极配合治疗，科主任、护士长几次开展“头脑风暴”讨论，一起商量对策。

患者为了美观不愿修剪长发，而头部留置针如果固定不牢，很容易导致脱管，为了解决这个问题，科室医务人员纷纷出谋划策，最终大家选定了一个三全其美的方案——用丝袜包住凌乱的头发，将留置针包在里面。这样一来胶布不会粘在头发上，患者的头发又能得到保留，同时固定性较之前有了很大提升，维持时间也更久一些。

方案定下来，护士立刻行动，手指翻飞，打针固定一气呵成。当看到新留置针完美妥帖地固定在头上时，患者表情有一瞬间的惊讶，渐渐地，她的脸上绽开了笑容，激动地朝护士点头，一时语无伦次说不出更多话语，只能连声说谢谢。病房里的医务人员心中也如释重负，能得到她一句感谢，实在来之不易。

经过不断的尝试与努力，患者的态度有了一定转变，脾气较从前收敛很多，大家暗自欣慰不已。

相助相伴，心扉渐开

一天，相邻科室的轮椅被盗，通过监控发现是罗某家属在凌晨私自取走轮椅后，自己动手改换了科室标识。护士长余庆知道这件事后，向患者了解原因，原来是患者行动不便，家属想出院后推回家使用。护士长便私人赠送一台轮椅，语重心长地对家属说：“有困难大家一起想办法，不要再私自做这样的事了。”

患者有一次陷入休克急需抢救，静脉穿刺成为最大的难题，当班护士全体出动，集中在病床旁，从头到脚，争分夺秒地为患者寻找生命通道，其中包括一名怀孕6个月的护士。后来在默契的配合努力之下，大家终于找到适合穿刺的静脉，将患者从死神手中抢回。

 为了避免患者偷偷吸毒带来危险，科室医护人员常常利用休息时间和患者聊天，加强心理疏导与关怀。这些举动彻底打开了患者的心扉，患者与家属的态度慢慢变得好起来，每当医生护士去查房，患者都主动向他们打招呼，自觉提醒家属整理床头柜，保持病房整洁，家属更是开玩笑地说：“大美女来了，肯定要收拾干净……” 

终获认可，其乐融融医患情

一次床旁交班时，患者的家属略带羞涩地拿出三面锦旗，每一面锦旗上都写上了患者平时留心记住的医务人员的名字。家属满脸笑容，一再要求要和大家合影，而且不带口罩，说：“真情就要用最真的面容示人。”

感染三科的优质护理，就像夏日的凉风，沁人心脾。以温情贴近病人，精心呵护患者，让我们从“心”出发，用温暖融化患者冰冷的心，共同赶走病魔，筑起优质护理之墙。